الإسترجاع :
يجب عليك إخبارنا برغبتك الخاصة بالإستبدال او الإسترجاع خلال 14 يوم من ناريخ الطلب . لا تنطبق سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على المنتجات التي تم شراؤها عن طريق التنزيلات أو العروض الترويجية الخاصة وسوف يتم تطبيق شروط منفصلة.

الاسترجاع المجاني :
سيتم تطبيق إجراء الإسترجاع المجاني من قبلنا إذا كان الطلب الذي استلمته:
• منتج خاطئ (حسب العرض على الموقع)
• مواصفات المنتج المستلم لا تتوافق مع الموصفات الموجودة على موقعنا
• تلف المنتج

الإسترجاع الغير مجاني :
سيتم تحصيل رسوم الإسترجاع في حال :
• عدم ملائمة المنتج ( المقاس غير مناسب)
• عدم الرغبة بالإحتفاظ بالمنتج
يرجى التأكد من التحقق من دليل المقاس المتوفر مع الشرح التفصيلي لكل منتج عند الطلب لتجنب الأخطاء .
( تم توفير دليل المقاس الكامل حتى تتمكن من طلب المقاس الصحيح )
يرجى فحص المنتجات قبل التوقيع على الإستلام.
تخضع جميع طلبات الإسترجاع للشحن والضرائب والرسوم والرسوم الفرعية الخاصة بكل بلد وسيتم فرض رسوم على العملاء بمجرد استلام المنتجات وفحصها في مستودعنا .
يرجى استخدام نموذج: الإسترجاع – إسترجاع المبلغ – الإستبدال – الإلغاء
• يرجى ملاحظة أن تكلفة الشحن مرتبطة بحجم الشحنة. يرجى وضع المنتجات الخاصة بك في الغلاف الأصلي لتجنب الرسوم الإضافية.

إسترجاع المبلغ:
وفقًا للاستثناءات المذكورة أعلاه ، سنقوم يتنفيذ طلب إسترجاع المبلغ عند استلام المنتجات المرتجعة / المتبادلة ، باستثناء أي رسوم تسليم دفعت ثمنها من خلال الطلب.
سيتم التعمل مع طلب استرجاع المبلغ فور استلام المنتجات المراد ارجاعها في مستودعاتنا لنقوم بفحص المنتجات والتأكد من توافقها مع الشروط الخاصة للإسترجاع .
شروط السترجاع :
1- ان يكون المنتج بحالته الجديدة والأصلية
2- ان لا يكون المنتج تالفاً
3- عدم استخدام المنتج
مدة الإسترجاع:
• بطاقة الائتمان – 15 الى 30 يوم عمل .
•بطاقة الصراف الآلي -ـ 15 الى 30 يوم عمل .
• الدفع عند الإستلام – سيتم طلب معلومات التحويل المصرفي من العميل.

يرجى استخدام نموذج: الإسترجاع – إسترجاع الأموال – الإستبدال – الإلغاء

الإستبدال:
لن يتم قبول استبدال المنتج الذي تم شراؤه عبر الإنترنت في أي من محلاتنا.
إعداد المنتج ليتم أستبداله في التعبئة والتغليف الأصلي مرفق معه إيصال الشراء. وسوف نقوم بإرسال موظف الإستلام الخاص بنا لإستلام المنتج من عنوان سكنك. سيتم دفع رسوم الأستبدال .
بعد استلام المنتج في مستودعنا وفحصه للتأكد من أنه في حالة “جديدة”، سنقوم بإصدار قسيمة شراء مماثلة لقيمة المنتج الذي تم إرجاعها.
يمكنك بعد ذلك استخدام قيمة القسيمة لشراء منتج بديل. إذا كنت ترغب في إضافة منتجات جديدة بحيث تكون قيمة الفاتورة الجديدة أعلى من قيمة الإيصال الأصلية، يمكنك دفع فرق السعر عند اتمام الشراء.
لا يمكن إرجاع الإكسسوارات أو تبادلها.
لا تستبدل المنتجات التالفة بسبب ارتداء أو سوء الاستخدام.
سيتم تحميل تكاليف الشحن للمنتجات على العميل. سيتم إرسال فاتورة إضافية لدفع رسوم الشحن إلكترونيًا. بمجرد أن نستلم المبلغ، سوف نقوم بشحن المنتجات الجديدة.
يرجى استخدام نموذج: الإسترجاع – إسترجاع الأموال – الإستبدال – الإلغاء

الإلغاء:
اتصل بقسم خدمات العملاء لدينا خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة واحدة من وقت الطلب .
* لتوفير أسرع خدمة تسليم ممكنة يتم التعامل مع الطلبات فور استلامها. ولذلك فمن المهم إعلامنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في تعديل / إلغاء طلبك لتجنب الإرسال من قبل خدمة البريد السريع لدينا ودفع رسوم تسليم إضافية محتملة.
سيتم إرسال المبلغ عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. سنقوم بتنفيذ معاملة استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن لتصل إلى حسابك. اعتمادا على إجراءات التنفيذ المصرفية الخاصة بك قد يستغرق 30 يوم عمل.

الشحن:
الشحن إلى جميع أنحاء العالم: تختلف الفترة الزمنية لتسليم الطلبات لكل بلد.
سيقوم موظفينا بالاتصال بك من خلال رقم الاتصال المقدم أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
يرجى التحقق من ضريبة الاستيراد والتصدير لبلدك لضمان أنك تدفع الرسوم الصحيحة أو الضرائب أو الرسوم المستحقة.
جميع الطلبات تتطلب التوقيع عند الاستلام ولن يقوم موظفنا بتسليم الطرد الخاص بك دون توقيع.
يمكن أن تحدث التأخيرات أيضًا بسبب عدم توفر مكان معين للتوقيع على الشحنة الخاصة بك. لا يمكننا إعادة إرسال أي شحنات بمجرد خروجها من مستودعاتنا. يرجى التأكد من أنك، أو أي شخص مفوض من قبلك، متاح في العنوان الذي تحدده في تفاصيل شحن طلبك.
يتم التأمين على جميع الشحنات من قبل Anotahحتى تصل إلى عنوان التسليم الخاص بك. عندما تقوم أنت أو ممثلك بالتوقيع على الإقرار باستلام الشحنة، يتم نقل جميع المسؤولية عن الشحنة تلقائيًا إليك أو إلى ممثلك.
عند استلام أي شحنة، يجب عليك التحقق من أنه لم يتم العبث بها أو فتحها قبل التوقيع. في حالة فتح التغليف أو حالته السيئة، يحق لك فحص محتويات الشحنة وتسوية أي اختلافات مع الفاتورة الموجودة في الشحنة.
إذا لاحظت أن هناك تلف في التعبئة والتغليف أو دليل على العبث بالتغليف ، فيجب عليك عدم التوقيع على استلام الشحنة، وإبلاغنا بالمشكلة عن طريق البريد الإلكتروني في [email protected] أو من خلال خدمة ال WhatsApp .

خدمة العملاء:
يمكنك الاتصال بنا عن طريق:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +965 69971800
يرجى ملاحظة أن خدمة العملاء لدينا متوفرة من:
• السبت – الخميس: – من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً
• الجمعة: عطلة رسمية