الإرجاع / الاستبدال

الإرجاع :

– يمكن إرجاع أي منتج باستثناء المنتجات التي تقع ضمن سياسة عدم الإرجاع الخاصة بنا.

– بالنسبة للمنتجات التي تمت اعادتها، يتم إسترداد الأموال من خلال بطاقة البنك/الائتمان بناءً على طريقة الدفع المعتمدة عند الطلب.

 

الاستبدال :

– بالامكان استبدال أي منتج تم طلبه بمقاس آخرللمنتج عينه (باستثناء المنتجات التي تندرج ضمن سياسة عدم الإستبدال).

 

عند إنشاء طلب استبدال المقاس، يتم تلقائيا حجز المنتج الذي تم إختياره.
في حال إرتفاع سعر المنتج المراد إستبداله لن يضطرالعميل إلى دفع أي مبلغ شحن إضافي لإستلامه.
يتم شحن المنتجات الجديدة تلقائيا بعد 24 ساعة من وصول المنتج المراد استبداله.
لا يسمح إستبدال المنتجات التي تم شراؤها عبرموقعنا الإلكتروني من خلال متاجرنا.

لا يمكن إرجاع الإكسسوارات أو استبدالها في حال:
تعرض المنتجات للتلف بسبب إرتدائها و/ أو سوء إستخدامها.
يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن للإرجاع والإستبدال.
يتم إرسال فاتورة إضافية لسداد رسوم شحن الإرجاع إلكترونيًا ويتم شحن المنتج الجديد تلقائيا عند الدفع.

شروط وقواعد الاستبدال:

بالامكان الإستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط.
على المنتج أن يكون بحالة جيدة وغيرمستخدم مع ملصق العلامة الأصلي.
على المنتج أن يرتجع في نفس صندوق العلامة التجارية الذي تم تلقيه فيها عند الإستلام.

 

يسرانوتا تقديم سياسة استبدال مريحة لعملائها داخل دول مجلس التعاون الخليجي.في حال لم يكن العميل راضياً بنسبة 100% عن مشترياته، بامكانه إعادة المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

إرجاع مجاني:

يتم تطبيق سياسة الإرجاع المجانية في حال :
خطأ في المنتج (بحسب العرض على الموقع/غيرالمنتج المطلوب):

  • وصف المنتج غيرصحيح على الموقع.
  • المنتج تالف.

إرجاع غير مجاني:
يحتسب اي ارجاع مغطى على نفقة العميل اذا:

  • المنتج لا يناسب الشكل الذي أراده.
  • لم تستحصل مكونات المنتج لا سيما القماش منها على رضى ذوقه.
  • كان الارجاع لاي سبب عام وغيرمبرر.

 

تتم إحالة أي إرجاع سببه المقاس إلى دليل المقاسات الخاص بكل منتج المنشورعلى الموقع. يرجى التأكد من مراجعة دليل المقاسات عند الطلب حيث قد تختلف مقاسات مجموعاتنا بحسب التصميم. تم توفيردليل كامل للمقاسات لتأمين طلب المقاس الصحيح بأقل قدر من الخطأ.
تخضع جميع الإجراءات لرسوم الشحن والضرائب والرسوم الفرعية الخاصة بكل دولة وسيتم استيفائها من العميل بمجرد استلام المنتجات وفحصها.

الخطوات التي عليك اتباعها إذا لم تتمكن من إنشاء طلب إرجاع:

عملية الإرجاع / الاستبدال

– لبدء عملية إرجاع اي منتج، الرجاء التواصل معنا عبرالهاتف اوخدمة الدردشة على مدار 24 ساعة من خلال النقرعلى الزاوية اليمنى السفلية للجهاز.
– يتم إستلام المنتج من باب منزلك في مهلة يومي عمل.
– سينعكس الارجاع على رصيد العميل تلقائيًا بعد 48 ساعة من استرداد المنتج.
– بامكان العميل استخدام رصيده لاعادة طلب المنتج بمقاس مختلف أو بأي منتج آخر.
عملية الإرجاع / الاستبدال لبقية دول العالم
– الرجاء تعبئة استمارة الإرجاع التي تم اضافتها إلى الطرد وأعادتها من خلال البريد.
– يتعين على العميل تغطية الرسوم البريدية، لذا التأكد من وضع علامة “منتج للإرجاع” ضروري على الطرد لتجنب فرض رسوم إضافية.
– على العميل أن يطلب تزويده بكود الشحن لتتبع الشحنة والتاكيد على ارسالها.
– لدى إرجاع المنتج ، تتم عملية استرداد الاموال بمدة اقصاها 28 يوم عمل كحد أقصى من خلال إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة للدفع بناءً على اختيار العميل أثناء عملية الإرجاع. التحقق من حساب البنك بعد الوقت المذكور من قبل العميل ضروري لتاكيد استلامه النقود في رصيده.

شروط وقواعد الإرجاع/ الاستبدال:
1. لا يمكن الإرجاع / الاستبدال إلا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
2. يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة وغير مستخدم مع ملصق العلامة الأصلي.
3. يجب أن يكون أيضًا في نفس صندوق العلامة التجارية لدى الاستلام.

للأسف، لا تنطوي عملية الارجاع على جميع منتجاتنا. الرجاء قراءة وصف المنتج جيدًا قبل شرائه.

 

يتم طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا بعد استلام الطلب.

يرجى أيضًا ملاحظة ما يلي:

– يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة وغيرمستخدم مع ملصق العلامة الأصلي.
– يجب أن يكون أيضًا من خلال صندوق العلامة التجارية الذي تلقيته

 

نأسف لعدم توفر هذه الخدمة في الوقت الحالي.

 

بالنسبة لجميع الطلبات المدفوعة مسبقًا، يتم إسترداد الأموال المدفوعة من خلال بطاقات الائتمان والبطاقات المصرفية فيما لا تنطبق هذه السياسة على طلبات الدفع عند الاستلام

إذا تم الدفع عن طريق بطاقة بنكية/ إئتمان، على العميل إرجاع المنتج إلى ANOTAH وطلب إسترداد المبلغ إلى البطاقة المصرفية / الائتمانية الخاصة به.

بامكان العميل الاتصال بخدمة العملاء او من خلال البريد الإلكتروني وانشاء طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. على المنتجات المراد إرجاعها الا تكون مستخدمة وتحمل ملصق العلامة الأصلي.

فقط بامكان العميل إختيار ما إذا كان يرغب بإستعادة مدفوعاته من خلال البطاقة المصرفية اوالائتمانية.
مع مراعاة الإستثناءات المذكورة أعلاه، سيتم معالجة استرداد المدفوعات عند إستلام المنتجات المراد إرجاعها/ إستبدالها بإستثناء رسوم الشحن والتوصيل التي تم دفعها خلال الطلب.

يتم فحص حالة المنتجات وعليه تبدأ عملية إسترداد الأموال في اليوم نفسه.

يتاح إسترداد المدفوعات فقط عند التاكد ان المنتج بحالته الاصلية.

في حال كان المنتج تالفًا او أظهرعلامات الاستخدام، أوالعبوة مختلفة، أو تمت إزالة العلامة التجارية، قد لا يتم السماح بإسترداد المدفوعات، أو تنفيذ خصم بسبب حالة المنتج غير المقبولة.

الدفع الذي تم من خلال:
– بطاقة الائتمان : تستغرق عملية إسترداد الأموال من 15 إلى 30 يوم.
– كي نت: تستغرق عملية إسترداد الأموال من 15 إلى 30 يوم.
– الدفع نقداً عند الاستلام: سيتم طلب معلومات التحويل المصرفي من العميل.

الرجاء استخدام نموذج: الإرجاع -الإسترداد -الإستبدال -الإلغاء

 

نعم، بالنسبة لجميع الطلبات المدفوعة مسبقًا، نقوم بإسترجاع الأموال على بطاقة الائتمان / بطاقة الصراف الآلي/ أو طرق الدفع عبر الإنترنت. لا تطبق هذه السياسة على طلبات الدفع النقدي عند الإستلام.

يمكن طلب إسترجاع المدفوعات في غضون 14 يومًا من تاريخ إستلام الطلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني على [email protected] أو خدمة الWhatsApp.

بالامكان إسترجاع الأموال المدفوعة من خلال محفظة Anotah أو إرجاعها مباشرة إلى بطاقة الائتمان / بطاقة الصراف الآلي.

تتم إضافة جميع طلبات إسترجاع الأموال المدفوعة على طلبات الدفع عند الإستلام إلى محفظة Anotah الخاصة بالعميل للاستخدام لدى اي عملية شراء .ليس بالامكان سحب رصيد المحفظة إلى بطاقة الائتمان / بطاقة الصراف الآلي أو أي حساب دفع عبرالإنترنت.

الرجاء التأكد من أن المنتجات غيرمستخدمة ومرفقة بالعلامة الأصلية لمباشرة عملية إسترجاع الأموال.

 

الإلغاء

لن يتم المباشرة بطلب العميل في حال:

– تسجيل العميل رقم هاتف خاطئ
وبالتالي تعذر الوصول للعميل عن طريقة الاتصال به.
– منتج لم يُشحن من قبل المورد
لم يتم تسليم المنتجات -التي تم شراؤها- إلينا من قبل المورد في الوقت المطلوب.
– تم تحديد بلد خاطئ
إذا قام العميل بتحديد صفحة بلد خاطئة أثناء إنشاء الطلب.
– دفع معلق
قلما يحدث، ومع ذلك هناك معاملات معينة يحتفظ بها نظام الدفع لدى مصادفة اي تعثر.
في هذه الحالة، لن تتم معالجة الطلب بدون تفاصيل الهوية الحكومية لحامل البطاقة / جواز السفر بالاضافة الى تتطابق الإسم الموجود في الهوية مع إسم حامل البطاقة.
– لم يتم مشاركة الهوية
لن يتم معالجة الطلب في حالة تواصلنا مع العميل للحصول على نسخة من الهوية ولم نتلق ردًا
– طلب مكرر
بحال وجود طلب مكرر خلال نفس الفترة الزمنية، سيطلب من العميل تأكيده على الطلب الثاني، وإلا يتم إلغائه تلقائيًا.
سيتم إلغاء اي طلب تلقائيًا عند تعذر معالجته ويتلقى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لإعلامه بذلك

 

سياستنا تتطلب التأكد من أن طلبك في حالة ممتازة قبل إرساله إليك.

في بعض الأحيان، يشكل المنتج أوالمقاس الذي تم شراؤه القطعة الاخيرة لدينا، ولدى فحص الجودة المعتاد، لا يستوفي الشروط المناسبة التي تسمح بارساله للعميل وبالتالي يتم إلغاؤه .الرجاء التحقق دوريا من تحديثات البريد الإلكتروني لأنها تحتوي على أحدث المعلومات حول طلب العميل وأي من المبالغ المستردة.

في حال اختيار خدمة الدفع نقدًاعند التسليم، يتعين على العميل دفع ثمن المنتجات التي تم شحنها إليه فقط.
في حال الدفع عن طريق بطاقة مصرفية / ائتمان، يتم التحقق من شركة الشحن ولدى تأكيد النقص في المنتجات يتم ارسال المبلغ لحساب العميل أو بامكانه اختيارواستبدال المنتج تلقائيا من دون اي رسوم شحن اضافية.
في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يستغرق المصرف أوجهة إصدارالبطاقة مدة من 7 الى 10 أيام عمل لإسترجاع المبلغ النقدي – اما بالنسبة للبطاقات المصرفية على العميل انتظارتحديث بياناته من قبل المصرف.

في حال تم شحن الطلب يتعذراعادة اضافة اي منتج تم الغاؤه اما في حال عدم شحن المنتجات المطلوبة بعد توافرالمخزون، بامكان العميل التواصل معنا لاعادة اضافته.

التسوق في انوتا

بالنسبة لبعض الطلبات، من الممكن اي يحصل العميل على اكثر من فاتورة للطلب الواحد. وهذا لاستخدمنا شركاء شحن متعددين لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن. وبالتالي، سيصدر بعض شركائنا من شركات الشحن الذين يستوفون طلب العميل نيابة عنا فاتورة بالمنتجات التي يشحنونها إلى العميل. بالنسبة للمنتجات المتبقية في الطلب، يتم إصدار فاتورة منفصلة.

كل منتج نقوم بشحنه هو أصلي ومن انوتا! نحن نتعامل مع العديد من شركات الشحن لضمان حصول عملائنا على طلبهم في أسرع وقت ممكن!

انوتا هو موقع للتسوق عبر الإنترنت. يتم تخزين جميع المنتجات لدينا في مستودع غير متاح للعملاء. نقدم سياسة إرجاع لـ (الإمارات / السعودية / دول الخليج).اما بالنسبة إلى عملاء الدول الأخرى، سيتعين على العميل تغطية الرسوم البريدية إذا لم يكن المنتج الخاص مناسبًا أو لم يلاقي استحسانه. بامكان العميل إستبدال المنتج بمقاس مختلف أو طلب الحصول على رصيد في غضون 14 يومًا من الشراء.

الحفاظ على البيئة هي احدى السياسات التي تعتمدها ANOTAH وانطلاقا من هذا المبدا الحرص على الاستعاضة بالفواتيرالالكترونية عوضا عن الورقية.

نعم ويشرفنا استقبال عملائنا في العديد من افرعنا المنتشرة في دول مجلس التعاون الخليجي. بامكان العملاء إستخدام ميزة تحديد موقع المتجرالاقرب اليهم و بهدف السلامة نذكر دوما بمراعاة تدابيرالسلامة التي توفرها السلطات المحلية.