Returns/Exchanges

الإرجاع / الاستبدال

ما هو الفرق بين عمل طلب إرجاع و بين استبدال مقاس؟

الإرجاع :

  • يمكنك إرجاع أي منتج لست سعيدًا به باستثناء المنتجات التي تقع ضمن سياسة عدم الإرجاع الخاصة بنا.
  • بالنسبة للمنتجات التي تعيدها إلينا، يتم إسترداد الأموال من بطاقة البنك/ الائتمان بناءً على طريقة الدفع السابقة في طلبك.

الاستبدال :

  • من خلال إنشاء طلب الاستبدال، يمكنك استبدال أي منتج قمت بطلبه بمقاس آخر لنفس المنتج (باستثناء المنتجات التي تندرج ضمن سياسة عدم الإستبدال).

بمجرد إنشاء طلب استبدال المقاس، نقوم بحجز المنتج الذي تم إختياره.
إذا إرتفع سعر المنتج الذي تريد إستبداله، فلا داعي للقلق، لن تضطر إلى دفع مبلغ شحن إضافي لإستلامه.
بمجرد إستلام المنتجات التي تم طلب إستبدالها و وصولها إلى مستودعاتنا (عادةً في غضون 48 إلى 72 ساعة) سنقوم بشحن المنتجات الجديدة المستبدلة في اليوم التالي !
لن يتم قبول إستبدال المنتجات الذي تم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني في متاجرنا.

لا يمكن إرجاع الإكسسوارات أو استبدالها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب إرتداءها و / أو سوء الإستخدام لا تعتبر معيبة.
العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن للإرجاع والإستبدال.
سيتم إرسال فاتورة إضافية لدفع رسوم شحن الإرجاع إلكترونيًا. بمجرد استلام الدفعة سنقوم بشحن القطع الجديدة.

شروط وقواعد الاستبدال:
لا يمكن إجراء الإستبدال إلا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة وغير مستخدم مع ملصق العلامة الأصلية.
يجب أن يكون أيضًا في نفس صندوق العلامة التجارية الذي تلقيته عند الإستلام.
تسوق ممتع!

نحن فخورون بتقديم سياسة استبدال خالية من المتاعب داخل دول الخليج. إذا لم يكن العميل راضياً بنسبة 100% عن مشترياته، يمكنه إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

إرجاع مجاني:

سيتم تطبيق إجراءات الإرجاع المجانية الخاصة بنا إذا كان الطلب الذي تلقيته:

-منتج خاطئ (حسب العرض في الموقع / المنتج المطلوب)
-المنتج موصوف بشكل غير صحيح في الموقع
-المنتج تالف

إرجاع غير مجاني:

سيتم محاسبتك على إرجاع العناصر الخاصة بك إذا:

-المنتج لا يناسب الشكل الذي تريده
-لم يعجبك قماش المنتج
-إرجاع عام للمنتج

ستتم إحالة أي إرجاع بسبب مشكلات المقاس إلى دليل المقاسات الخاص بكل منتج المنشور على الموقع. يرجى التأكد من مراجعة دليل المقاسات عند الطلب حيث قد تختلف مقاسات مجموعاتنا بسبب التصميم. تم توفير دليل كامل للمقاسات لذا يمكنك طلب المقاس الذي تريده بأقل قدر من الخطأ.

تخضع جميع الإجراءات لرسوم الشحن والضرائب والرسوم الفرعية الخاصة بكل دولة وسيتم فرضها على العملاء بمجرد استلام العناصر وفحصها في مستودعاتنا.

الخطوات التي عليك اتباعها إذا لم تتمكن من إنشاء طلب إرجاع:

عملية الإرجاع / الاستبدال

-لبدء عملية إرجاع العنصر الذي ترغب في إرجاعه، يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف. يمكنك أيضًا الدردشة معنا على مدار 24 ساعة من خلال النقر على الزاوية اليمنى السفلية من متصفح جهازك.

-سنقوم بإبلاغ ساعي البريد الخاص بنا لإستلام المنتج من باب منزلك في غضون يومي عمل.

-سيعكس رصيدك تلقائيًا بعد 48 ساعة من استرداد العنصر.

-يمكنك استخدام رصيدك لطلب نفس العنصر بمقاس مختلف أو لمجرد طلب أي عنصر آخر تريده.

عملية الإرجاع / الاستبدال لبقية دول العالم

-املأ استمارة الإرجاع الذي أضفناه إلى طردك وأرسله إلينا مرة أخرى باستخدام أي خدمة بريدية.

-سيتعين عليك تغطية الرسوم البريدية بنفسك، لذا تأكد من وضع علامة على الطرد الخاص بك على أنه “منتجات الإرجاع” لتجنب فرض رسوم إضافية.

-لا تنس أن تطلب معرف تتبع / إثبات الشحن لتتبع طردك والحصول على دليل على أنك أرسلته.

-بمجرد إرجاع المنتجات، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 28 يوم عمل كحد أقصى لاستلام الشحنة ومعالجة رد الأموال. سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة للدفع بناءً على اختيارك أثناء إرجاع العناصر. يمكنك التحقق من البنك الذي تتعامل معه بعد هذا الوقت.

شروط وقواعد الإرجاع/ الاستبدال:
1. لا يمكن الإرجاع / الاستبدال إلا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
2. يجب أن يكون العنصر في حالة جيدة وغير مستخدم مع ملصق العلامة الأصلية.
3. يجب أن يكون أيضًا في نفس صندوق العلامة التجارية الذي تلقيته.

للأسف، لدينا سياسة عدم إرجاع على بعض منتجاتنا. ننصحك بقراءة وصف المنتج جيدًا قبل شراء المنتج الذي تريده.

يمكنك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا بعد استلام الطلب.

يرجى أيضًا ملاحظة ما يلي:

-يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة وغير مستخدم مع ملصق العلامة الأصلية.
-يجب أن يكون أيضًا في نفس صندوق العلامة التجارية الذي تلقيته.

نأسف لعدم توفر هذه الخدمة في الوقت الحالي، ولكننا نعمل من أجل الحصول على خدمة عملاء أفضل وسنعلن قريبًا عن هذه الخدمة لعملائنا.

بالنسبة لجميع الطلبات المدفوعة مسبقًا، نعرض إسترداد الأموال على بطاقات الائتمان والبطاقات المصرفية. لا ينطبق الشيء نفسه على طلبات الدفع عند الاستلام.

إذا كنت قد دفعت طلبك عن طريق بطاقة بنكية/ إئتمان، فيمكنك إرجاع القطع إلى ANOTAH. وطلب إسترداد المبلغ إلى البطاقة المصرفية / الائتمانية الخاصة بك.

إتصل بفريق خدمة العملاء / راسلنا عبر البريد الإلكتروني وأنشئ طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. تأكد من عدم إستخدام المنتجات المراد إرجاعها وعدم إزالة ملصق العلامة الأصلية.

يمكنك إختيار ما إذا كنت تريد إعادة أموالك إلى البطاقة المصرفية / الائتمانية الخاصة بك.

سيتم إسترداد طلبات الدفع عند الإستلام من خلال الحسابات المصرفية فقط.
مع مراعاة الإستثناءات المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة رد الأموال عند إستلام المنتجات المراد إرجاعها/ إستبدالها بإستثناء أي رسوم شحن وتوصيل دفعتها خلال الطلب.

نبدأ في عملية إسترداد الأموال بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة في مستودعاتنا. عند إستلامها نفحص حالة المنتج (المنتجات) ونبدأ عملية إسترداد الأموال في نفس اليوم.

إذا تم إستلام المنتج في حالة “جديدة” مع العبوة الأصلية، وكانت جميع العلامات / الملصقات لا تزال موجودة على المنتج، فسيتم السماح بإسترداد الأموال.

إذا كان المنتج تالفًا، أو كانت العبوة مختلفة، أو تمت إزالة العلامات أو أظهر المنتج علامات الاستخدام، فقد لا يتم السماح بإسترداد الأموال، أو قد يتم تنفيذ خصم بسبب حالة المنتج غير المقبولة.

الدفع الذي تم من خلال:

-بطاقة الائتمان -تستغرق عملية إسترداد الأموال من 15 إلى 30 يوم.
-كي نت -تستغرق عملية إسترداد الأموال من 15 إلى 30 يوم.
-الدفع نقداً عند الاستلام -سيتم طلب معلومات التحويل المصرفي من العميل.

الرجاء استخدام النموذج: الإرجاع -الإسترداد -الإستبدال -الإلغاء

Cancellation

الإلغاء

لن نتمكن من معالجة طلبك / المنتج الخاص بك في حالة حدوث أحد السيناريوهات التالية:
– التحقق من الطلب -رقم هاتف خاطئ
لم يتمكن فريقنا من الوصول إليك عن طريق تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

-منتج لم يُشحن من قبل المورد
لم يتم تسليم المنتج (المنتجات) التي قمت بشرائها إلينا من قبل المورد في الوقت المحدد.

– تم تحديد بلد خاطئ
لن تتم معالجة طلبك إذا قمت بتحديد صفحة بلد خاطئة أثناء إنشاء الطلب.

-دفع معلق
لا يحدث هذا عادةً، ومع ذلك هناك معاملات معينة يحتفظ بها نظام الدفع إذا اكتشف مشكلة.
في هذه الحالة، لن تتم معالجة الطلب بدون تفاصيل الهوية (الهوية الحكومية لحامل البطاقة / جواز السفر). يجب أن يتطابق الإسم الموجود في الهوية مع إسم حامل البطاقة البنكية حتى نتمكن من معالجة طلبك.

– لم يتم مشاركة الهوية
لن نتمكن من معالجة طلبك في حالة تواصلنا معك للحصول على هويتك ولكننا لم نتلق ردًا

-طلب مكرر
في حالة وجود طلب مكرر خلال نفس الفترة الزمنية، سيطلب منك فريقنا تأكيدًا على الطلب الثاني الذي تم تقديمه، وإلا فإننا سنقوم بإلغائه تلقائيًا.
يرجى ملاحظة أنه سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا عندما يتعذر علينا معالجته. سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لإعلامك بذلك.

نريد التأكد من أن كل شيء في طلبك في حالة ممتازة قبل إرساله إليك.
في بعض الأحيان، العنصر أو المقاس الذي اشتريته كان آخر قطعة في مخزوننا، وأثناء فحص الجودة المعتاد، لاحظنا أنه لم يكن في حالة مناسبة نرغب بإرسالها إليك وبالتالي تم إلغاؤه .يرجى التحقق من تحديثات البريد الإلكتروني منا لأنها ستحتوي على أحدث المعلومات حول طلبك وأي مبالغ مستردة.

إذا اخترت الدفع نقدًا عند التسليم، فسيتعين عليك فقط دفع مبلغ المنتجات التي يتم شحنها إليك.
إذا دفعت عن طريق بطاقة مصرفية / ائتمان، فسيتعين علينا التحقيق مع شركة الشحن وبمجرد حصولنا على تأكيد نقص المنتجات سنرسل المبلغ المتبقي لنفس رقم الحساب أو يمكنك اختيار استبدال المنتج على الفور برسوم شحن مجانية.

في حالة إلغاء طلبك قبل الشحن، فقد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة ما يصل إلى 7-10 أيام عمل لإرجاع أموالك لك مرة أخرى (بالنسبة للبطاقات المصرفية قد تضطر في بعض حالات لانتظار موعد البيان الشهري.(

لن نتمكن من معالجة أي منتج تم إلغاؤه من طلبك إذا تم شحن المنتجات المتبقية من الطلب بالفعل. في حالة عدم شحن المنتجات الأخرى وتوافر المخزون، يرجى التواصل معنا لنتمكن من استعادة المنتج الملغى.

faq shopping copy

التسوق في انوتا

بالنسبة لبعض طلباتك، قد تتلقى أكثر من فاتورة واحدة لكل طلب. هذا لأننا قد نستخدم شركاء شحن متعددين لتوصيل طلبك إليك في أسرع وقت ممكن. لذلك، سيصدر بعض شركائنا من شركات الشحن الذين يستوفون طلبك نيابة عنا فاتورة بالمنتجات التي يشحنونها إليك. بالنسبة للمنتجات المتبقية في طلبك، سيتم إصدار فاتورة منفصلة.

لا تقلق! كل منتج نقوم بشحنه إليك هو أصلي ومن انوتا! نحن نتعامل مع العديد من شركات الشحن لضمان حصولك على طلبك في أسرع وقت ممكن!

انوتا هو موقع للتسوق عبر الإنترنت. يتم تخزين جميع المنتجات لدينا في مستودع غير مفتوح للعملاء. نقدم سياسة إرجاع لـ (الإمارات / السعودية / دول الخليج). بالنسبة إلى عملاء الدول الأخرى، سيتعين عليك تغطية الرسوم البريدية إذا لم يكن المنتج الخاص بك مناسبًا أو إذا كنت غير راضٍ عنه. يمكنك إستبدال المنتج بمقاس مختلف أو طلب الحصول على رصيد في غضون 14 يومًا من الشراء. لمزيد من المعلومات حول عملية الإرجاع.

لقد توقفنا عن إرسال الفواتير الورقية لنكون أكثر حرصًا على البيئة.

نعم جميع متاجرنا مفتوحة ومرحبًا بكم في متاجرنا. يمكنك إستخدام ميزة تحديد موقع المتجر لمعرفة المتجر الذي أعيد فتحه. لكي تشعر أنت وموظفينا بالأمان، نرجو منك مراعاة تدابير السلامة التي توفرها السلطات المحلية.